返品・返金ポリシー

Wavnt Japan Co., Ltd.（以下「Wavnt」といいます）の返品・交換の条件と手順、返送料の負担、返金の方法、欠品や破損、不良、誤配送があった場合の対応をご案内します。販売条件の一覧は特定商取引法に基づく表記にも掲載しています。

返品・交換の条件

次の条件を満たす場合に、お客様のご都合による返品または交換を承ります。

期限を過ぎてからのご連絡や、条件を満たさない商品は、お客様のご都合による返品・交換をお受けできません。商品にピースの欠品や破損、不良、ご注文と異なる点がある場合は、下の「欠品・破損・不良・誤配送があった場合」をご覧ください。

次のような商品は、お客様のご都合による返品・交換をお受けできません。

パズルやカードは、開封すると元の状態に戻せず、ピースやカードの欠品の有無を確認できなくなるため、開封後の返品をお受けしていません。開けてよいか迷うときは、開封する前に、先に info@wavnt.com へお問い合わせください。

別の商品や、同じ商品の別の種類への交換を希望される場合も、上記の条件（到着後8日以内・未使用・未開封）が必要です。交換は、交換先の商品の在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は、返品として扱うか、別の商品へのご変更とするかを、担当者がご相談します。

メールでご連絡。商品到着後8日以内に、info@wavnt.com へ返品または交換を希望する旨をお知らせください。ご注文時のお名前、対象の商品、理由（お客様のご都合か、欠品・破損・不良・誤配送か）をご記入ください。返送料の負担を確認するためです。
返送先のご案内。担当者が内容を確認し、返送先と返送の方法をメールでご案内します。ご案内の前に、商品を送らないようお願いします。
商品の返送。付属品や外箱を付けたまま、破損しないように梱包してお送りください。
交換または返金の手続き。返送された商品の到着と状態を確認した後、交換または返金の手続きを進めます。

返金は、ご注文時にお支払いいただいたクレジットカードへ、決済代行会社（Stripe）を通じてお戻しします。カード会社を経由するため、返金が反映される時期は、ご利用のカード会社によって異なります。

返金の額。返品された商品の代金です。お客様のご都合による返品では、お支払いいただいた送料の扱いも、あわせてご案内します。
割引を適用したご注文。まとめ買い割引やクーポン「LEVELUP」を適用したご注文では、一部の商品の返品によって、割引の条件を満たさなくなる場合があります。返金額の計算方法は、返品のご連絡をいただいた際に、担当者が具体的にご案内します。
返金先。ご注文時にお支払いいただいたクレジットカードです。口座へのお振込みによる返金は行っていません。個人情報の取扱いはプライバシーポリシーに従います。
返金の時期。返送品の到着と状態を確認した後、速やかに手続きします。

お受け取りいただいた商品にピースやカードの欠品、破損、不良があった場合、またはご注文と異なる商品をお送りした場合は、返送料をWavntの負担として、交換または返金のいずれかで対応します。どちらで対応するかは、在庫や状況を確認したうえでご案内します。

画面の見え方による色味の違いや、素材の特性による風合いの違いは、不良にあたらない場合があります。商品ページの写真は表示イメージであるため、色味などが気になる場合は、ご注文の前に info@wavnt.com へお問い合わせください。選び方については、ショッピングガイドもあわせてご覧ください。

返品・交換・返金に関するご相談は、info@wavnt.com（受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜18:00 JST）またはお問い合わせページからご連絡ください。ご注文から到着までの流れは配送についてに、契約に関する定めは利用規約にまとめています。